Товар может закончиться до оплаты или упаковки из-за изменения остатка, ручной проверки либо неподходящего для отправки срока партии. K-COSMOPROF должен сообщить об этом и предложить покупателю дождаться поступления, удалить позицию, уменьшить количество, согласовать альтернативу или рассчитать разделённую отправку.
| Вариант | Когда подходит | Что проверить |
|---|---|---|
| Ждать поступления | Нужен точный товар, срок не критичен | Ожидаемую дату, цену, срок годности и задержку всего заказа |
| Удалить позицию | Остальные товары можно отправить | Новый итог, доставку и корректировку оплаты |
| Уменьшить количество | Доступная часть полезна | Партию, срок, количество и сумму |
| Выбрать замену | Другой товар решает ту же закупочную задачу | Производителя, формат, состав, разрешение, хранение и цену |
| Разделить отправку | Часть заказа срочная | Дополнительную доставку, таможню и отдельный tracking |
Профессиональные и инъекционные товары нельзя считать взаимозаменяемыми автоматически. Замена требует явного согласия покупателя и, при необходимости, ответственного лицензированного специалиста. В обновлённом заказе должны быть указаны точное название, количество, разница цены и влияние на доставку.
После оплаты дождитесь письменного перерасчёта: разница может быть возвращена, зачтена или перенесена на другую позицию. Не переводите доплату без подтверждённого итога.
Заменят товар автоматически? Существенную замену следует согласовать до отправки.
Можно отправить остальные позиции? Запросите расчёт разделённой отправки.
Out of stock означает снятие с производства? Не обязательно; отсутствие может быть временным.
Можно отказаться от предложенной замены? Да, выбрав удаление, ожидание или другое согласованное решение.