Un artículo puede dejar de estar disponible antes del pago o embalaje por cambios de stock, revisión manual o caducidad no adecuada. K-COSMOPROF debe informar y ofrecer esperar, eliminarlo, reducir la cantidad, aprobar una alternativa o cotizar un envío dividido.
| Opción | Cuándo conviene | Qué revisar |
|---|---|---|
| Esperar | Se necesita el producto exacto | Fecha estimada, precio, caducidad y retraso del pedido |
| Eliminar | El resto puede enviarse | Nuevo total, transporte y ajuste del pago |
| Reducir cantidad | Sirve el stock parcial | Lote, caducidad, cantidad y total |
| Sustituir | Otro producto cubre la necesidad | Fabricante, formato, composición, autorización, conservación y precio |
| Dividir envío | Parte del pedido es urgente | Transporte adicional, aduanas y seguimientos separados |
No dé por intercambiables productos profesionales o inyectables. La sustitución requiere aprobación expresa del comprador y, cuando corresponda, del profesional responsable. El pedido revisado debe indicar producto, cantidad, diferencia de precio y efecto en el envío.
Después del pago, espere un resumen escrito que explique si la diferencia se reembolsa, acredita o aplica a otro artículo. No envíe dinero adicional hasta confirmar el nuevo total.
¿Se sustituye automáticamente? Una sustitución material debe aprobarse antes del despacho.
¿Puede enviarse el resto? Solicite una cotización de envío dividido.
¿Agotado significa descatalogado? No necesariamente; puede ser temporal.
¿Puedo rechazar la alternativa? Sí, y elegir eliminación, espera u otra opción acordada.